Verantwortungsvolles Spielen beim Coin Casino

Glücksspiel ist bei uns Unterhaltung mit klaren Grenzen, kein Weg, Geld zu verdienen. Seit unserer Gründung 2017 setzen wir deshalb auf Prävention statt auf Belehrung: Sie entscheiden, welche Limits gelten, und wir setzen sie ohne Ausnahme durch.

Wir übernehmen Verantwortung für Sie

Ihr Wohlbefgehen ist kein Nebenprodukt, sondern Teil unseres Betriebs. Wir beobachten Spielverhalten auf unserem System und reagieren, bevor aus einem entspannten Abend ein Problem wird: deutliche Erhöhung der Einzahlungshäufigkeit, nächtliche Marathon-Sitzungen oder wiederholte Versuche, Limits zu umgehen, führen zu einem freundlichen, nicht wertenden Hinweis unseres Teams.

Realitätschecks blenden sich als kurze Zusammenfassung in Ihre Sitzung ein: Spielzeit, Einsätze und Ergebnis der letzten Stunden auf einen Blick. Wer sein Spiel kennt, steuert es. Alle Schutzfunktionen sind kostenlos, jederzeit aktivierbar und niemals an Bedingungen geknüpft.

Warnsignale ernst nehmen

Niemand wacht eines Tages mit einer Spielsucht auf. Sie entwickelt sich schleichend, und die frühen Anzeichen sind meistens für Ihr Umfeld sichtbar, bevor sie es für Sie selbst sind. Diese Muster sollten Sie bei sich oder Angehörigen ernst nehmen:

Beobachten Sie mehrere Punkte über einen längeren Zeitraum, sprechen Sie uns an oder nutzen Sie die Beratungsstellen unten. Ein Gespräch kostet nichts und verpflichtet Sie zu nichts.

• Sie spielen weiter, um Verluste zurückzuholen (Chasing von Verlusten)
• Sie verstecken Spielzeiten, Einzahlungen oder Kontoauszüge vor Angehörigen
• Sie leihen sich Geld oder verschieben Rechnungen, um weiterspielen zu können
• Ihre Stimmung hängt stark davon ab, ob Sie gewonnen oder verloren haben
• Sie verlängern Sitzungen immer wieder über das geplante Ende hinaus
• Sie reagieren gereizt, wenn jemand Ihr Spielverhalten anspricht
• Sie vernachlässigen Schlaf, Arbeit oder soziale Termine zugunsten des Spiels

Diese Schutztools richten Sie ein

Jedes Tool aktivieren Sie selbst in Ihrem Konto unter dem Bereich "Verantwortungsvolles Spielen", ohne Weg über den Support und ohne Wartezeit. Änderungen nach oben greifen erst nach 24 Stunden, Absenkungen sofort.

Ein kurzer Überblick über die einzelnen Funktionen und wo Sie sie finden:

• Einzahlungslimit: Obergrenze pro Tag, Woche oder Monat, aktiv unter "Konto" → "Limits"; weitere Einzahlungen werden bis zum Ablauf des Zeitraums abgelehnt.
• Verlustlimit: begrenzt Ihren Gesamtverlust im gewählten Zeitraum, unabhängig von Gewinnen.
• Einsatzlimit: deckelt Ihre Gesamteinsätze pro Sitzung oder Tag, nützlich bei Slots mit schnellen Runden.
• Sitzungszeitlimit und Timeout: beendet Ihre Sitzung automatisch nach der festgelegten Dauer oder sperrt den Zugang vorübergehend (pausieren statt kündigen).
• Realitätschecks: Pop-up mit Spielzeit und Bilanz in einstellbaren Intervallen von 15 Minuten bis 2 Stunden.
• Cooling-off: freiwillige Zwangspause von 24 Stunden bis 6 Monaten, in der Sie nicht einloggen und keine Werbung von uns erhalten.

So funktioniert der Selbstausschluss

Der Selbstausschluss ist die konsequenteste Form der Pause und gilt plattformweit für alle Geräte, nicht nur für den Browser, in dem Sie ihn einrichten. Sie wählen die Dauer selbst; wir verlängern niemals automatisch und verkürzen nur auf Ihren ausdrücklichen, verifizierten Wunsch.

Was mit Ihrem Guthaben und offenen Wetten passiert, klären wir transparent:

• Verfügbare Dauern: 24 Stunden, 7 Tage, 30 Tage, 6 Monate oder dauerhaft
• Ihr Kontoguthaben bleibt während der Sperre sicher hinterlegt; eine Auszahlung auf Ihr registriertes Zahlungsmittel ist weiterhin möglich
• Laufende Wetten und abgeschlossene, noch nicht abgerechnete Runden werden regulär abgerechnet und Ihrem Guthaben gutgeschrieben
• Während der Sperre erhalten Sie keinerlei Werbe-E-Mails, Boni oder SMS von uns; ausstehende Newsletter werden gelöscht

Bei der dauerhaften Sperre prüfen wir Ihren Reaktivierungsantrag persönlich, inklusive eines Gesprächs über Ihre aktuelle Situation. Das ist keine Schikane, sondern die letzte Kontrollinstanz, die Sie vor einem Rückfall schützt.

Minderjährige schützen wir konsequent

Teilnahme am Glücksspiel ist ab 18 Jahren gesetzlich erlaubt, und wir setzen dieses Mindestalter lückenlos durch. Vor Ihrer ersten Auszahlung durchlaufen Sie unsere KYC-Prüfung mit Lichtbildausweis, Adressnachweis und Verifikation der Zahlungsmethode innerhalb von 24 bis 48 Stunden. Ein Konto ohne erfolgreiche Altersverifikation zahlt nichts aus, und wir schließen es bei Falschangaben endgültig.

Falls Minderjährige in Ihrem Haushalt Zugang zu Ihren Geräten haben, schützen Sie Ihren Account mit einer separaten PIN und sperren Sie die Abmeldung nicht aus. Ergänzend empfehlen wir Filtersoftware wie Qustodio, Net Nanny oder die Jugendschutzfunktionen von Windows und macOS, die Glücksspielseiten systemweit blockieren. Sorgen Sie zudem dafür, dass Zahlungsmittel und Passwörter nicht frei zugänglich sind.

Externe Anlaufstellen in Österreich

Unsere Tools strukturieren Ihr Spiel, sie ersetzen aber keine professionelle Beratung. Wenn Sie oder Angehörige Unterstützung brauchen, erhalten Sie kostenlos und vertraulich Rat bei diesen Stellen:

Alle Beratungsstellen arbeiten unabhängig von uns und unterliegen der Schweigepflicht. Ihr Kontakt bleibt für uns vollkommen unsichtbar.

• Spielsuchthilfe Wien, Telefon 01/4000 80 480, www.spielsuchthilfe-wien.at (kostenlose Beratung, auch für Angehörige)
• Anton Proksch Institut, Telefon 01/91 000, www.api.or.at (ambulante und stationäre Therapie)
• Telefonseelsorge Österreich, Telefon 142, rund um die Uhr, anonym und gebührenfrei
• Selbsttest mit Auswertung: www.check-dein-spiel.at (wissenschaftlich geprüfter Kurzfragebogen)

Erreichen Sie uns rund um die Uhr

Bei allen Fragen zu Limits, Sperren oder auffälligem Spielverhalten in Ihrem Umfeld erreichen Sie unser Team über den 24/7-Live-Chat oder per E-Mail an [email protected]. Anfragen zum verantwortungsvollen Spielen priorisieren wir und beantworten sie in der Regel innerhalb weniger Stunden.

Sagen Sie uns auch, wenn Ihnen auffällt, dass ein Limit zu hoch angesetzt ist oder ein Werbeversand nach einer Pause nicht stoppt. Wir nehmen jedes Feedback ernst und passen an, was nicht funktioniert.

• Live-Chat: 24 Stunden täglich, 7 Tage pro Woche, direkt auf jeder Seite
• E-Mail: [email protected] mit dem Betreff "Verantwortungsvolles Spielen" für priorisierte Bearbeitung
• Selbsttest und Sofortpause: ohne Kontaktaufnahme direkt in Ihrem Konto unter "Limits"

Häufige Fragen

Kann ich meine Limits später wieder erhöhen?

Ja, aber Erhöhungen greifen erst nach 24 Stunden, damit Sie die Entscheidung nicht im Affekt treffen. Absenkungen und neue Limits nach unten sind sofort aktiv.

Was passiert mit meinem Guthaben beim Selbstausschluss?

Ihr Guthaben bleibt sicher hinterlegt. Eine Auszahlung auf Ihr registriertes Zahlungsmittel ist auch während der Sperre jederzeit möglich, offene Wetten werden regulär abgerechnet.

Bekomme ich während einer Pause noch Werbung?

Nein. Ab dem Moment der Sperre oder Cooling-off-Phase stoppen wir alle Werbe-E-Mails, Boni und SMS, inklusive bereits geplanter Newsletter.

Kann ein Angehöriger ein Konto sperren lassen?

Ein Ausschluss ist immer eine eigene Entscheidung. Angehörige können sich aber jederzeit an unseren Support oder direkt an die Spielsuchthilfe Wien (01/4000 80 480) wenden; wir beraten zum weiteren Vorgehen.