So erreichst du unser Support Team

Du hast eine Frage zu deinem Konto, einer Einzahlung oder einem Bonus? Unser Team antwortet dir rund um die Uhr, auf Deutsch und in drei weiteren Sprachen. Hier findest du alle Kanäle, die genauen Reaktionszeiten und die Themen, bei denen wir dir sofort weiterhelfen.

So erreichst du uns jederzeit

Unsere Kontaktwege im Überblick

Unser Live-Chat ist in der unteren rechten Ecke jeder Seite als Sprechblase eingebaut. Ein Klick genügt, danach verbindest du dich direkt mit einem Mitarbeiter. Du brauchst kein separates Konto und keine Software, der Chat läuft direkt im Browser, auch am Handy.

Für ausführlichere Anliegen mit Anhängen wie Screenshots oder Dokumenten nutze unsere E-Mail-Adresse. Jede Nachricht bekommt eine Ticketnummer, damit du den Verlauf jederzeit nachvollziehen kannst.

Antwort auf Deutsch, in deiner Sprache

Unser Support spricht Deutsch, Englisch, Italienisch und Französisch. Wähle deine Sprache direkt im Chat-Fenster aus, deine Anfrage landet dann bei einem muttersprachlichen Kollegen. Eine Telefonhotline führen wir bewusst nicht, der Chat ist im Schnitt schneller als jede Warteschleife.

Wobei wir dir sofort helfen

Die häufigsten Anliegen

Ob Auszahlung auf dem Weg oder Bonusbedingungen unklar: Nenne uns dein Anliegen so konkret wie möglich, dann lösen wir es in vielen Fällen noch während des ersten Chats.

• Konto und Anmeldung: Login-Probleme, Passwort-Reset, Profil- und Präferenzänderungen
• KYC-Verifizierung: Prüfung von Ausweisdokument, Adressnachweis und Zahlungsmethode, abgeschlossen innerhalb von 24 bis 48 Stunden
• Einzahlungen und Auszahlungen: 12 Einzahlungswege inklusive EPS, Klarna und Paysafecard, Auszahlungen innerhalb von bis zu 24 Stunden bearbeitet, ohne Gebühren unsererseits
• Limits: Tagelimit von 5.000 EUR, Wochenlimit von 20.000 EUR, Mindestbetrag 20 EUR für Einzahlung und Auszahlung
• Bonusfragen: 200% Willkommensbonus bis 30.000 EUR mit 100 Freispielen, Code COIN200, Umsatzbedingung 60x, Gültigkeit 30 Tage
• Technische Probleme: Ladeabbrüche, Spielstand, Anzeige-Fehler, Verfügbarkeit auf iOS und Android
• Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungs- und Verlustlimits, Sitzungserinnerungen, Selbstausschluss

Hilfe beim verantwortungsvollen Spielen

Wenn sich dein Spielverhalten verändert oder du eine Pause brauchst, sag es uns ohne Umwege. Wir richten Limits ein oder sperren dein Konto auf Wunsch sofort. Zusätzlich vermitteln wir dich gern an die Spielsuchthilfe Wien oder das Anton Proksch Institut, beide beraten kostenlos und unabhängig.

Coin Casino Support schneller erreichen

Fünf Checks vor deiner Nachricht

Rund ein Drittel aller Anfragen klären sich mit einem Blick in den eigenen Kontobereich. Prüfe diese Punkte, bevor du schreibst, dann brauchen wir im Chat oft nur noch eine einzige Rückfrage von dir.

Für Bonusfragen lohnt sich ein Blick in die Aktionsbedingungen direkt im Angebot: Dort stehen Umsatzbedingung, Mindesteinzahlung von 20 EUR und die Gültigkeit von 30 Tagen schwarz auf weiß.

• Schau in die FAQ-Rubrik im Fußbereich der Seite, dort beantworten wir die 30 häufigsten Fragen.
• Öffne dein Profil und prüfe den KYC-Status: Zeigt er „in Prüfung“, laufen die 24 bis 48 Stunden noch.
• Rufe deine Transaktionshistorie auf, dort siehst du Status und Zeitpunkt jeder Einzahlung und Auszahlung.
• Vergewissere dich, dass dein Browser und dein Betriebssystem aktuell sind, viele Ladeabbrüche haben technische Ursachen.
• Halte einen Screenshot der Fehlermeldung bereit, das verkürzt die Bearbeitung deutlich.

Presse und Partner schreiben uns hier

Anfragen von Medien und Geschäftspartnern

Für Presseanfragen, Kooperationen und Affiliate-Themen nutze bitte die Adresse [email protected]. Diese Anfragen bearbeitet unser Marketing-Team werktags, in der Regel innerhalb von zwei Werktagen. Anfragen über den Live-Chat oder den Spieler-Support erreichen diese Abteilung erst mit Verzögerung.

Formelle Korrespondenz und Einschreiben richtest du an unsere Betreibergesellschaft: Coin Interactive N.V., Zuikertuintjeweg 9, Willemstad, Curaçao. Lizenziert sind wir unter der Nummer 8048/JAZ2021-043 durch die Curaçao eGaming Behörde. Das Coin Casino besteht seit 2017 und beschäftigt heute Support-Mitarbeiter in vier Sprachen.

Häufige Fragen

Wie schnell antwortet der Live-Chat?

Im Schnitt innerhalb von zwei Minuten, rund um die Uhr. Zur Hauptzeit zwischen 18 und 23 Uhr kann es gelegentlich fünf Minuten dauern, danach bist du direkt mit einem Mitarbeiter verbunden.

Gibt es eine Telefonhotline?

Nein, wir führen keine Telefonhotline. Der Live-Chat ist im Schnitt schneller als jede Warteschleife und du kannst Dokumente und Screenshots direkt im Chatfenster mitschicken.

An welche E-Mail schicke ich KYC-Dokumente?

Am sichersten lädst du Ausweisdokument, Adressnachweis und Zahlungsmethoden-Nachweis direkt in deinem Profil hoch. Der Upload ist verschlüsselt, und unser Team prüft die Dokumente innerhalb von 24 bis 48 Stunden.

Meine Auszahlung dauert länger als 24 Stunden, was tun?

Öffne zuerst deine Transaktionshistorie und prüfe den Status. Steht dort weiterhin „in Bearbeitung“, schreib uns im Live-Chat mit dem Betrag und dem Datum der Anfrage. Krypto-Auszahlungen in BTC, ETH oder USDT laufen ebenfalls innerhalb von 24 Stunden.

Kann ich mich auch auf Deutsch per E-Mail melden?

Ja, schreibe einfach auf Deutsch an [email protected]. Unser Team antwortet auf Deutsch, Englisch, Italienisch oder Französisch, je nachdem, welche Sprache du in deiner Nachricht verwendest.